A loja que não quer vender - por Cássia Fossaluza Ferreira

Tudo que aprendi de marketing, vendas, relacionamento com cliente e vitrinismo parece não ter sentido quando deparamos com algumas situações. Está certo que o Natal movimenta o comércio e os estabelecimentos faturam muito nesta época, mas, recusar uma venda eu nunca tinha visto, nem mesmo pela mais rica loja.

A vitrine é um dos elementos mais importantes de uma loja, o lojista deve olhá-la com mais profissionalismo, pois representa até 30% da venda e algumas estimativas dizem que 80% da procura são vinculadas a vitrine. Ela chama sua atenção e tem como missão despertar sentimentos como desejo, admiração e compulsão. Pelo menos é esse o seu papel, caso não atinja os seus objetivos pode ter certeza que alguma coisa está errada.

Este objetivo de atrair o consumidor se encaixou perfeitamente em minha história de compras.

Passei por uma vitrine de uma conhecida marca em um shopping da região e como toda mulher, fiquei alucinada por um longo vestido roxo. Entrei, disposta a minha melhor compra naquele momento.

A vendedora, simpática em um primeiro momento disse que aquele era o último vestido do modelo. Ótimo, algo exclusivo, pensei. Mas não, aquilo era o final do meu momento consumismo. Simplesmente ela não poderia tirar o vestido da vitrine pois não teria outro para colocar no lugar e se eu quisesse poderia voltar no outro dia pois iriam trocar os modelos da vitrine. Tive um ataque de riso e disse “você está me dizendo que não quer vender?”, ela sorriu novamente.

Resumo, o que adianta todo estudo e planejamento para uma vitrine atraente se o percurso até a finalização da venda é cheio de tropeços. Pelo menos serviu como case para minha aula de Vitrinismo e tive que conter meu momento consumismo com um sundae de caramelo.

Cássia Fossaluza Ferreira, jornalista e professora universitária do curso de Moda

* Belo texto indignado da amiga Cássia. Conheço uma dona Mirela Leme que também tem histórias com a mesma loja...

Beijocas